За несколько часов до выхода официальной рассылки хочу анонсировать запуск открытой базы вопросов и ответов. Теперь любой интернет-пользователь может зайти в базу знаний и получить ответы на многие вопросы или загрузить документацию по продуктам и сервисам Intway.

Ссылка: http://answers.intwaysupport.com/.

Партнеры Intway неоднократно высказывали предложения об «открытии» базы знаний, размещенной на сайте информационной поддержки Intway. Как известно, войти на IntwaySupport.com могут только владельцы клубной карты. Но ведь многие партнеры и клиенты ориентированы только на использование продуктов и сервисов Intway, и их мало интересует структурный бизнес. Следовательно, покупка клубной карты для доступа к документации по продуктам и базе знаний становится для них дополнительной платой за использование этих продуктов.

«Справедливые упреки», — подумали мы и решили не только сделать доступной для всех желающих документацию по продуктам, но и открыть полный доступ к базе вопросов и ответов по всем направлениям деятельности Корпорации («Базе знаний»).

Так родилась концепция нового проекта — IntwayAnswers. Многим знакомы такие сервисы, как Вопросы и ответы Google и Ответы@Mail.Ru. Эти проекты являются воплощением концепции User-generated content (контент, создаваемый пользователями) — концепции, на которой основывается веб 2.0. Мы же создаем Intway 2.0, правильно? Значит, самое время применить UGC и в одном из наших проектов.

IntwayAnswers планируется сделать открытой базой вопросов и ответов по продуктам, сервисам, проектам и направлениям деятельности Intway World Corporation. При этом участвовать в наполнении проекта будут не только сотрудники Корпорации, но и все желающие. Участники будут получать рейтинговые баллы, которые будут превращаться в разные «приятности» а, возможно, и в деньги.

Каким станет IntwayAnswers? Это зависит и от вас! Примите участие в обсуждении концепции проекта на блоге руководителя службы поддержки Intway Алексея Митева.

Здравый смысл наконец победил необходимость поддержки Клубной системы  Программа клубного франчайзинга уже набрала такие обороты, что больше не нуждается в «подпитке» со стороны сайта информационной поддержки.

Итак, принято решение выложить в открытый доступ все руководства по ключевым продуктам и сервисам Intway. Ссылки на документацию появятся на сайтах этих сервисов и на сайте IntwayStart. «Физически» документация будет размещена в открытом разделе сайта intwaysupport.com.

Доступ к Базе знаний (базе вопросов и ответов) останется только для членов клубов. И это целиком оправданно.

А вы знаете, какая документация существует по продуктам Intway?

Если нет, то я расскажу. Мы делаем два вида документов:

• Основы работы — базовая документация в формате «Как сделать…»
• Руководство пользователя — подробная документация с описанием всех разделов, функций, модулей.

Документация делается в формате PDF и сопровождается иллюстрациями.

Открытый доступ будет предоставлен, в частности, к документации по IntwayStore, IntwayTop, IntwayBlog, IntwayBuilder, IntwayResponder, панели управления хостингом Plesk, IntwayFunds. Конечно же, список будет пополняться.

Обновлено 24 декабря: а вот и ссылка на открытую документацию.